Deskripsi Pekerjaan

1. Memberikan laporan harian Agent Management Bucketization (AMB) yang dibuat senyata mungkin
2. Memberikan kemajuan AMB mingguan
3. Memberikan perhitungan kinerja AMB Batch, baik inhouse maupun BPO
4. Memberikan Riwayat Kinerja Batch untuk meninjau target secara berkala
5. Membangun tampilan dashbor karena kami tidak akan menggunakan dasbor AMB Regional di Portal CS
6. Menangani alur perselisihan atau masalah yang mungkin diangkat oleh Agen atau Pimpinan tim baik inhouse maupun BPO
7. Memberikan pelacar keluar agen untuk kinerja rendah secara berurutan dan tindak lanjuti manajemen konsekuensinya kepada pemimpin tim masing-masing Agen
8. Memberikan pemenang dan pemrosesan insentif agen kepada tim penggajian (untuk Agen Inhouse)

Pesyaratan

1. Minimal D3 semua jurusan
2. Menguasai Excel atau Formula Google Sheet
3. Pengalaman mengelola data besar dan kotor
4. Mempunyai pengalaman dalam menangani KPI Agen seperti Produktivitas, QA, First Contract Resolutions, Zero Tolerance Policy, dll
5. Mempunyai Pengalaman dalam menangani lebih dari 500 agen akan menjadi keuntungan
6. Dapat beradaptasi dalam mengelola berbagai prioritas dan tugas dalam lingkungan yang serba cepat
7. Memiliki kemampuan penalaran yang baik, kemampuan analisis dan penilaian yang baik
8. Taktis fleksibel dan beroriantasi pada orang
9. Mampu mengembangkan VBA Excel Macro, Phyton dan Dashbor Tools akan menguntukan

Untuk info lebih lanjut silahkan klik disini